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沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程。良好的沟通不是单向的过程,而是一个双向的过程。发送者把他想要表达的信息、思想和情感,通过语言发送给接收者。当接收者接收后会以各种方式给对方一个反馈,这就形成了一个完整的双向沟通过程。
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